O varejo está em constante mudança e, com isso, surgem novas oportunidades para os lojistas. No entanto, com a concorrência cada vez mais acirrada, é preciso estar atento às práticas de prevenção de perdas.
O objetivo é eliminar as perdas evitáveis e preservar os lucros, para isso, devemos compreender as causas mais comuns.
As perdas no varejo podem ocorrer por diversos motivos, desde furtos e roubos até erros na gestão do estoque e operação de loja. Por isso, é importante adotar medidas para minimizar esses riscos.
Neste artigo, explicaremos os tipos de perdas e as melhores práticas de prevenção, como melhorias na segurança, manuseio adequado de dinheiro e adesão da equipe.
Tipos de Perdas
As perdas representam um grande desafio para os varejistas, pois podem significar uma redução significativa nos lucros. É essencial entender os diferentes tipos de perda para começar a desenvolver estratégias para evitá-las. A perda pode ocorrer inadvertidamente ou por meio de ação deliberada.
Roubo e fraude são exemplos de perdas que acontecem devido a ações intencionais de um funcionário ou de outra pessoa. Erros administrativos, embora não intencionais, também levam à perda.
Roubo interno
Roubo interno é um dos principais problemas enfrentados pelos varejistas. Segundo pesquisas, cerca de 2% do faturamento anual das empresas é perdido devido a esse tipo de crime. Isso representa um prejuízo considerável para os lojistas, que podem ser afetados diretamente no seu lucro.
Além disso, o roubo interno também pode prejudicar a imagem da empresa e afetar negativamente seu relacionamento com os clientes. Por isso, é importante tomar medidas preventivas para reduzir o risco de crimes dentro das lojas.
Roubo externo
Os dois principais tipos de furto externo são furtos em lojas e crime premeditado no varejo.
Furto ocorre quando um indivíduo rouba agindo como cliente, podendo ser planejado ou espontâneo.
Os roubos externos são um desafio significativo para as lojas, pois reduzem drasticamente o volume de produtos vendidos e aumentam os custos operacionais. Para combater esse problema, é essencial investir em segurança, tanto na logística quanto nos pontos de venda.
Além disso, é fundamental monitorar constantemente as entregas e analisar os dados para identificar possíveis falhas no processo.
Erros administrativos ou operacionais
Erros administrativos ou operacionais são as principais causas de perdas no varejo. Isso pode ocorrer quando um produto é devolvido sem registro na nota fiscal ou quando um funcionário negligencia o registro de um item no estoque.
Esses erros administrativos muitas vezes são resultado de treinamento inadequado, sobrecarga de trabalho ou descuido. É compreensível que os funcionários cometam erros, pois são humanos. Além disso, softwares e sistemas desatualizados também podem contribuir para essas falhas.
Esses equívocos podem ter um custo significativo para a empresa, impactando diretamente seus lucros. Portanto, é crucial ter um controle rigoroso em todas as etapas do processo de vendas e estoque para evitar tais perdas.
Fraude de fornecedores
Embora não seja frequente, a fraude por parte de fornecedores é outra fonte de perda da qual as empresas devem estar atentas.
Existem diversos tipos de fraudes cometidas por fornecedores. Por exemplo, alguém pode se passar por um fornecedor legítimo que na realidade não existe, receber o pagamento e depois desaparecer.
Também é possível que um funcionário de um fornecedor autorizado inflacione o custo de mercadorias ou serviços e embolse a diferença.
Além disso, os fornecedores podem não entregar a quantidade acordada de mercadorias pelo qual a empresa já pagou, ou agir de maneira antiética ao conduzir negócios com a empresa, como usar subornos ou extorsão para obter uma vantagem injusta sobre os clientes.
Portanto, é crucial que as empresas sejam cautelosas na seleção de seus fornecedores e mantenham um controle rigoroso.
Práticas recomendadas para a prevenção de perdas
As perdas no varejo são um desafio crescente que impacta negativamente os lucros das empresas. De acordo com uma pesquisa recente, as perdas correspondem a aproximadamente 2% do faturamento das lojas no Brasil. Isso implica que, em média, uma empresa precisa desembolsar R$ 200 mil para compensar as perdas ao longo do ano.
Diante dessa realidade, é essencial adotar medidas para prevenir as perdas no varejo. Abaixo, estão algumas práticas recomendadas:
Melhore o controle de estoque
Um controle de estoque eficaz é fundamental para evitar perdas. É essencial realizar inventários regulares e utilizar um sistema eficiente para registrar as entradas e saídas de produtos.
Isso possibilita identificar rapidamente qualquer falta ou excesso de itens, permitindo ajustar os processos conforme necessário.
Além disso, um controle de estoque eficiente também contribui para a redução de custos, pois evita a compra de produtos em excesso ou possibilita substituí-los por opções mais econômicas.
Invista em segurança
Investir em segurança é uma medida essencial para prevenir as perdas. Com câmeras e alarmes, é possível monitorar o local e assegurar a proteção dos seus produtos. Além disso, treinar sua equipe para estar alerta às possíveis ameaças é fundamental.
Dessa maneira, sua empresa estará sempre um passo à frente na prevenção contra perdas, garantindo a segurança contínua do negócio.
Sistemas antifurtos
Manter seus produtos seguros sem afetar as vendas pode ser desafiador, mas as soluções de sistemas antifurto podem ser úteis para lidar com esse problema comum.
A vigilância eletrônica de produtos, através de sistemas antifurto, é um método amplamente adotado no qual etiquetas de segurança são aplicadas aos itens.
Essas etiquetas devem ser desativadas no caixa durante o ponto de venda. Caso contrário, um alarme é acionado quando alguém tenta remover o item da loja.
Os sistemas antifurtos utilizam scanners eletromagnéticos, acústico-magnéticos ou RFID para detectar as etiquetas na porta.
O sistema RFID está se tornando cada vez mais popular, em parte devido ao fato de que as etiquetas RFID contêm um número de identificação único. Isso permite identificar o item em caso de roubo.
Para produtos de alto valor, como eletrônicos, bebidas e joias, uma vitrine trancada é uma opção eficaz. É importante garantir que os clientes ainda possam visualizar os produtos no caixa.
Outra alternativa é criar uma área de exposição com maior segurança para esses produtos.
Comprometimento dos seus colaboradores
Para garantir o sucesso da estratégia de prevenção de perdas, é fundamental contar com o comprometimento dos funcionários.
O engajamento da equipe e um atendimento ao cliente atencioso desempenham um papel crucial na redução de roubos internos.
É essencial ser transparente com sua equipe sobre o impacto das perdas nos negócios. Conscientizar os funcionários de que seu emprego e salário podem ser afetados motivará sua participação ativa no processo.
Estabeleça um sistema claro de metas e recompensas para incentivar os funcionários. Se não for viável oferecer bônus, considere designar alguns colaboradores para integrar uma equipe de prevenção de perdas.
Esses membros devem ser treinados para identificar comportamentos suspeitos, proporcionando-lhes um sentimento de orgulho por serem confiáveis na empresa.
O treinamento adequado demanda tempo, mas trará benefícios a longo prazo. Certifique-se de que os funcionários saibam como agir ao testemunhar um roubo interno ou externo, ou ao detectar erros administrativos.
Além disso, ao lidar com fornecedores, os funcionários devem estar atentos a sinais de atividades suspeitas.
Acompanhe as tendências de perda
Uma estratégia eficaz de prevenção de perdas é monitorar regularmente as tendências de perdas na sua empresa.
Muitas vezes, as perdas são pequenas o suficiente para passar despercebidas por várias semanas ou até meses. Portanto, realizar uma análise regular das tendências de perda pode ajudar a identificar onde estão ocorrendo as perdas e quem pode ser responsável por elas.
É crucial acompanhar de perto os dados relacionados às perdas e realizar auditorias regulares em todas as áreas que apresentem sinais de perdas inesperadas.
Analise os dados
É crucial examinar os dados para detectar falhas no processo e adotar medidas corretivas necessárias. Essa prática visa aumentar a eficiência logística e prevenir problemas futuros de forma proativa.
A falta de uma análise adequada dificulta a identificação precisa dos problemas e suas soluções. Além disso, a análise de dados pode revelar oportunidades para melhorias e inovações, garantindo que a empresa mantenha sua competitividade no mercado.
Faça da prevenção de perdas uma prioridade
Enfim, a prevenção de perdas no varejo é essencial para reduzir os impactos da retração nos resultados financeiros de uma empresa.
Como a perda no varejo é um problema comum, há várias maneiras citadas aqui para impedir o furto em lojas, reduzir o erro humano, bem como, incentivar os funcionários a não roubar.
Portanto, depois de ler esse artigo e se familiarizar com os tipos de perdas no varejo e como elas afetam a sua empresa, comece a incorporar algumas boas práticas para proteger o seu negócio.
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